Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznická podpora
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kandidáta na pozici zákaznické podpory, který bude klíčovým článkem v komunikaci mezi naší společností a zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat rychlé a efektivní řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat. Budete spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili vysokou úroveň spokojenosti zákazníků a přispěli k budování pozitivního image naší značky. Tato pozice vyžaduje schopnost naslouchat, empatii, trpělivost a schopnost řešit problémy kreativně a efektivně. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí s možností profesního růstu, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit dotazy, stížnosti a požadavky zákazníků rychle a efektivně.
- Spolupracovat s ostatními odděleními na řešení problémů zákazníků.
- Zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících v databázi.
- Poskytovat informace o produktech a službách společnosti.
- Sledovat a vyhodnocovat zpětnou vazbu od zákazníků pro zlepšení služeb.
- Dodržovat firemní politiky a standardy kvality.
- Aktivně přispívat k týmovým cílům a projektům.
- Školit nové členy týmu v oblasti zákaznické podpory.
- Udržovat pozitivní a profesionální přístup při komunikaci se zákazníky.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v českém jazyce.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti s prací v zákaznické podpoře výhodou.
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy.
- Empatie a trpělivost při jednání se zákazníky.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Základní znalost anglického jazyka výhodou.
- Ochota pracovat na směny, včetně víkendů.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl ke zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké nástroje pro zákaznickou podporu znáte?
- Jak byste reagoval na opakující se stížnosti?
- Proč chcete pracovat právě v naší společnosti?
